Help & FAQs

Dès que tu valides ta commande, notre équipe entre en action. Tu reçois un email de confirmation, puis un second email avec le lien de suivi dès que le colis est expédié. Tu n’as plus qu’à patienter quelques jours avant l’explosion de saveurs 🎉

Si ta commande n’a pas encore été expédiée, on peut peut-être intervenir à temps ! Écris-nous vite à notre adresse mail avec ton numéro de commande. Une fois le colis préparé ou expédié, on ne peut plus faire de changement.

Bien sûr ! Il suffit d’entrer son adresse de livraison au moment de la commande. Tu peux même ajouter un mot doux en commentaire, on glissera une petite carte dans le colis (sans prix évidemment).

Ton colis est expédié sous 48h depuis la France 📦. Ensuite : Colissimo 2-3 jours ouvrés, Mondial Relay 3-5 jours, Europe 3-5 jours.

Oui ! Nous livrons Les frais de port et les délais varient selon la destination, mais tout est indiqué au moment de la commande.

On travaille avec des partenaires fiables comme Colissimo et Mondial Relay selon les options choisies. Tu pourras suivre ton colis dès son départ de notre atelier.

Tu peux régler ta commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), via PayPal ou Apple Pay. Le paiement est 100% sécurisé.

Oui ! Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via notre prestataire de paiement. Tes données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.

Tu as besoin d'une facture ? Écris-nous à info@candymix.fr avec ton numéro de commande, on te l'envoie en PDF.

Les bonbons sont des denrées alimentaires : pour des raisons d'hygiène, un produit alimentaire descellé ne peut pas être repris (art. L221-28 du Code de la consommation). MAIS si ton colis arrive abîmé, fondu ou incomplet, écris-nous sous 48h avec des photos.

Nos bonbons se conservent plusieurs mois au sec, à l'abri de la chaleur et de la lumière. La DDM n'est pas une date limite : passé cette date, le bonbon reste sans danger, il peut juste perdre un peu de croquant — c'est le principe de notre coin Anti-Gaspi 💚.

Oui, plein ! On a des box thématiques (USA, sans sucre, TikTok, , etc.) et des packs personnalisés pour tous les goûts. Parfait pour offrir ou se faire plaisir !